一、智能客服能做什么?

智能客服是在大规模知识处复理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒制度知识管理技术，还为企业与海量用户知之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段道；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

二、我打联通热线说是智能客服，这个智能客服能干啥？

智能客服提供联通业务查询、办理、咨询以及故障辅助处理；接入智能客服后，客户直接说出自己需要查询、办理的业务或报障后，系统自动识别，通过语音及短信方式（短信代码10010）反馈给客户咨询问题的答案或受理客户业务。

三、智能机器人客服相比人工客服有哪些优势啊？小语机器人的“智能客服”怎么样？

我们公司自从用了小语机器人的智能客服系统以后，感觉智能客服相比人工客服的综合优势还是挺明显的。主要体现在：

1.管理成本更低：人工客服流动性大，培训成本高，客服素质不一，很难进行统一管理，智能客服完全不存在这一问题。

2.工作效率更高：智能客服能填补人工客服24小时坐班时间的空缺，而且情绪上不会受外界环境影响，解决问题的效率更高。

3.数据统计分析能力更强：智能客服能提供实时的数据统计分析报表，解决人工客服凭直觉或经验评断的不精确性，为公司产品和服务的改进提供更准确的数据支撑。

其实我们从日常生活中常接触的淘宝、网易考拉等购物平台就已经能发现，智能客服的应用已经越来越频繁，虽然目前还是需要与人工客服配合，但从长远来看，当智能客服发展到成熟阶段，传统的人工客服将会逐渐被淘汰。